Aviso de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web y, en su caso, del contrato de servicio de Gesmed, es la persona moral o física con quien contratas el servicio (en adelante, «Gesmed» o «nosotros»). Para ejercer tus derechos o dudas de privacidad, utiliza los medios de contacto indicados al final de este aviso.

2. Datos que podemos tratar

Según tu interacción con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto y comerciales: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la clínica o consultorio, cargo y mensajes que nos envíes al solicitar una demo, soporte o información comercial.
• Datos de uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y eventos técnicos necesarios para operar y mejorar la seguridad del sitio.
• Datos operativos en la plataforma: cuando eres cliente, los datos que tu organización ingresa en Gesmed, como citas, información de pacientes (incluidos datos de identificación y contacto), historial de citas, registros de pagos, mensajes enviados a través de integraciones (p. ej. WhatsApp), usuarios, roles (administrador, asistente, doctor) y registros de auditoría asociados al uso del sistema.

3. Finalidades

Tratamos los datos para:

• Proveer, mantener y mejorar Gesmed (agenda en tiempo real, directorio de pacientes, cobranza, comunicación con pacientes, configuración multiusuario y reportes).
• Atender solicitudes de demo, soporte, facturación y relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales y resolver controversias.
• Garantizar la seguridad del servicio, prevenir fraudes y generar trazabilidad mediante registros de auditoría cuando la función esté habilitada.

4. Transferencias y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento en la nube, correo, analítica acotada, mensajería a través de plataformas de terceros como Meta/WhatsApp Business según la configuración de tu cuenta). Esos proveedores tratan la información siguiendo instrucciones nuestras y medidas contractuales de confidencialidad y seguridad, en la medida en que resulte aplicable. No vendemos listas de contacto de pacientes.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes al tipo de datos tratados, incluyendo controles de acceso por roles, separación lógica entre organizaciones (cada clínica en su espacio), protección de comunicaciones y prácticas orientadas a la integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es infalible; el responsable del cumplimiento en el ejercicio profesional sigue siendo el titular de la relación médica y la institución que opera la cuenta.

6. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, en materia fiscal o sanitaria, según corresponda a tu supuesto) y la resolución de incidencias. Tras el término del servicio, podrán aplicarse plazos de bloqueo o eliminación según contrato y ley.

7. Derechos de los titulares

Si la legislación aplicable lo permite, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como revocar consentimientos otorgados cuando proceda. Para datos ingresados por tu organización en Gesmed, en muchos casos el primer contacto será el responsable interno (administrador de la cuenta) antes de escalar a Gesmed. Atenderemos tu solicitud conforme a plazos y requisitos legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies o tecnologías equivalentes para funciones esenciales, preferencias de idioma o analítica agregada. Puedes configurar tu navegador para limitar cookies; ten en cuenta que algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente.

9. Cumplimiento normativo

Gesmed es una herramienta de gestión administrativa y operativa. El cumplimiento de la normativa sanitaria, de protección de datos personales, profesional y demás aplicable al ejercicio médico y a las instituciones de salud corresponde a cada cliente según su actividad, ubicación y supuesto concreto. Nos comprometemos a contratar el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, en lo que resulte aplicable a nuestro rol como responsable o encargado, según el caso.

El uso de integraciones con terceros (como proveedores de mensajería) está sujeto a los términos y políticas de dichos terceros además de la configuración que tu organización active en Gesmed.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o del servicio después de los cambios implica tu conocimiento, salvo que la ley exija otro procedimiento.

11. Contacto

Para ejercer derechos o enviar consultas sobre privacidad, utiliza el canal indicado en el sitio (por ejemplo, la sección de contacto o solicitud de demo) o el correo que te haya proporcionado tu contrato con Gesmed.